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信息速查
重要联系方式、诊所信息、服务时间等关键信息快速查询
信息速查
本页面汇总了电话中心日常工作中最常用的关键信息，方便快速查询和回答患者问题。
📞 关键联系信息
**🏥 诊所主要联系方式**
**📞 主要电话:** `424-212-4087`
**📠 传真:** `424-212-4088`
**📧 邮箱:** `contact@incintafertility.com`
**🏢 地址:** 21545 Hawthorne Blvd., Pavilion B, Torrance, CA 90503
⏰ 服务时间
- 正常工作时间: 周一至周五 8:00 AM - 6:00 PM (PST)
- 午餐时间: 12:00 PM - 1:00 PM (轮班制)
- 紧急联系: 周末和节假日提供紧急联系服务
🎯 快速操作指南
📞 电话接听标准
标准问候语:
"您好，感谢您致电Incinta生育中心，我是[您的姓名]，请问有什么可以帮助您的？"
接听标准:
- 🔔 3铃声内接听（不超过20秒）
- ⏱️ 转接等待时间不超过30秒
- 💬 问题回答时间不超过2分钟
- 📝 每次通话后立即记录
🔄 来电分流快速判断
| 来电类型 | 关键词识别 | 处理方式 | 预计时长 |
|---|---|---|---|
| 新患者咨询 | “想了解”、“备孕”、“第一次” | 详细咨询+预约 | 15-20分钟 |
| 现有患者 | 姓名+出生日期 | 验证身份+查询 | 5-10分钟 |
| 预约相关 | “预约”、“改时间”、“取消” | 系统操作+确认 | 5-8分钟 |
| 一般咨询 | “价格”、“成功率”、“流程” | 标准回答+资料 | 10-15分钟 |
| 紧急情况 | “疼痛”、“出血”、“不舒服” | 立即转医生 | 立即处理 |
💰 快速价格参考
🔥 热门促销套餐
| 套餐名称 | 价格 | 包含内容 | 适用人群 |
|---|---|---|---|
| 生育力检测 | $99 | AMH血检+15分钟咨询 | 初次了解患者 |
| 女性全面评估 | $350 | 咨询+AMH+超声 | 35岁以上女性 |
| 男性精液分析 | $150 | 完整分析+报告解读 | 男方检查 |
💎 主要治疗套餐
| 治疗项目 | 套餐价格 | 单项价格 | 节省金额 |
|---|---|---|---|
| IVF单周期 | $12,800 | $17,500 | $4,700 |
| 卵子冷冻 | $8,500 | $11,000 | $2,500 |
| 人工授精 | $800 | $1,200 | $400 |
👨⚕️ 医生团队信息
🩺 主要医生介绍
Dr. Khorram - 生殖内分泌科主任
- 经验: 30+年生殖医学临床经验
- 专长: 复杂生育问题、高难度IVF案例
- 教育: UCLA医学院
- 语言: 英语
谢玉芬医生 - 双语专家
- 特色: 中英双语流利，深理解亚裔患者需求
- 专长: 女性生育力保护、个性化治疗方案
- 服务: 全程中文医疗服务
- 语言: 中文、英语
📅 医生出诊时间
| 医生 | 周一 | 周二 | 周三 | 周四 | 周五 | 周六 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dr. Khorram | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 预约制 |
| 谢玉芬医生 | ✅ | ✅ | - | ✅ | ✅ | 预约制 |
🚗 交通和位置信息
📍 详细地址信息
完整地址: 21545 Hawthorne Blvd., Pavilion B, Torrance, CA 90503
停车信息:
- 🅿️ 免费停车场位于诊所大楼前
- 🚗 充足停车位，无需预约
- ♿ 残疾人停车位可用
- 🕐 停车场24小时开放
公共交通:
- 🚌 多条公交线路可达
- 🚇 距离Del Amo地铁站约2英里
- 🚕 Uber/Lyft方便叫车
- ✈️ 距离LAX机场约30分钟车程
🗺️ 地标参照
附近地标:
- Del Amo Fashion Center (购物中心)
- Torrance Memorial Medical Center (医院)
- 多家中餐厅和亚洲超市
📋 常用表格和资料
📥 可下载文件
患者必需表格:
使用说明:
- 所有表格均为PDF格式
- 建议患者提前下载填写
- 首次看诊时请带上完整填写的表格
- 可通过邮件发送给患者
📚 中文教育资料
提供的中文资料:
- IVF治疗完整指南（中文版）
- 生育力保护手册（双语版本）
- 男性生育健康指南
- 妊娠前准备清单
- 用药指导手册
🏥 部门内部联系
📞 内部分机号码
| 部门 | 分机 | 负责人 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 前台Reception | 101 | Lisa | 7:30AM-5:00PM |
| 护士站Nursing | 102 | Nancy | 8:00AM-4:00PM |
| 实验室Lab | 103 | David | 7:00AM-3:00PM |
| 财务Finance | 104 | Sarah | 9:00AM-5:00PM |
| IT支持 | 888 | 技术团队 | 7:00AM-7:00PM |
| 紧急热线 | 999 | 值班医生 | 24/7 |
📧 部门邮箱
常用邮箱地址:
- 总机: contact@incintafertility.com
- 预约: appointments@incintafertility.com
- 财务: financial@incintafertility.com
- 护理: nursing@incintafertility.com
- IT支持: it-support@incintafertility.com
⚡ 紧急情况处理
🚨 紧急情况识别
立即转医生的情况:
- 严重腹痛或大量出血
- 药物严重不良反应
- 高烧或感染症状
- 胸痛或呼吸困难
- 意识模糊或晕厥
📞 紧急联系流程
- 立即转接: 按999转值班医生
- 记录信息: 患者姓名、联系方式、症状
- 保持通话: 确保患者与医生连通
- 跟进记录: 在系统中记录紧急情况
- 后续跟进: 第二天跟进处理结果
🏥 紧急就医指导
严重情况处理话术:
"我了解您现在的情况比较紧急。我立即为您联系值班医生，
请您保持电话畅通。如果情况非常严重，建议您立即前往急诊科。
我们诊所地址是：21545 Hawthorne Blvd., Pavilion B, Torrance
最近的急诊室是：Torrance Memorial Medical Center
紧急联系电话：424-212-4087 转999"
📊 质量监控指标
🎯 关键绩效指标(KPI)
| 指标 | 目标值 | 当前表现 | 监控频率 |
|---|---|---|---|
| 电话接通率 | ≥95% | 97% | 每日 |
| 3铃声内接听 | ≥90% | 94% | 每日 |
| 首次解决率 | ≥85% | 88% | 每周 |
| 客户满意度 | ≥98% | 98.5% | 每月 |
| 预约准确率 | ≥99% | 99.2% | 每周 |
📈 个人表现追踪
每日检查项目:
- 按时上班，准备充分
- 所有来电3铃声内接听
- 使用标准问候语
- 及时记录通话内容
- 完成当日跟进任务
🛠️ 系统快速操作
💻 CRM系统快捷键
常用快捷键:
Ctrl + N: 新建客户记录Ctrl + F: 搜索患者信息F2: 编辑当前记录F5: 刷新页面Ctrl + S: 保存更改
📅 预约系统操作
快速预约步骤:
- 点击"新建预约"
- 输入患者姓名查找
- 选择医生和时间
- 确认预约类型
- 发送确认邮件
**高效工作提示**
1. **准备充分**: 每天开始前检查系统和设备
2. **信息熟练**: 熟记常用信息避免频繁查找
3. **记录及时**: 每次通话后立即记录要点
4. **态度积极**: 保持热情专业的服务态度
5. **持续学习**: 定期更新知识和技能
**温馨提醒**
本速查手册应随时更新，确保信息准确性。如发现任何错误或需要更新的内容，请及时向主管报告。
所有联系方式和价格信息以官方最新公布为准。
文档版本: v2.0 | 最后更新: 2024年8月8日
Last updated 08 Aug 2025, 06:46 -0700 .